哈尔滨市公共资源交易中心视频监控系统运维
· 2025-07-22
项目名称：视频监控系统运维
采购编号：HLJGCYC1607020020252126590
终止原因：供应商参与数量不足
采购人：哈尔滨市公共资源交易中心
项目联系人：王老师
哈尔滨
一、维保内容
经统计市民大厦4-5楼海康摄像头共80个，大华36个，宇视151个，还有一个未标注品牌的走廊摄像头，共计268个摄像头，拾音器153个。
监控系统拼接屏、解码器、平台服务器、存储服务器、监控平台软件、核心交换机、汇聚交换机、UPS、蓄电池、拾音器、空调系统、灭火系统、摄像机及配电箱和电线线路线缆等设备进行不定期巡检、维护、升级、维修，重大及复杂故障缺陷需协调厂家工程师到现场技术支持服务。在保证信息不外泄情况下保障系统安全稳定运行,对已有设备的故障进行排查检修。对设备和线路线缆有故障及潜在故障的进行排查更换。
二、维保计划
1.维保服务概述
乙方需设有专门的客户服务中心，具有完善客服流程体系。针对本次维保项目，乙方应有能力完全保证系统的稳定运行，并做好相应的维护保养工作，需提供安全生产许可证、电子与智能化工程专业承包二级或以上证书、ISO质量管理体系统认证证书、ISO环境管理体系统认证证书、ISO职业健康安全管理系统认证证书、以及与本次项目相对应的涉密资质。根据本次项目要求，从签订合同之日起计算，乙方承诺针对本次系统维护维修保养项目为期3年。
2、维保要求
一）系统中心维保
1）监控系统拼接屏、解码器、平台服务器、存储服务器、监控平台软件、核心交换机、汇聚交换机、UPS、蓄电池、拾音器、空调系统、灭火系统、摄像机及配电箱和电线线路线缆等配套硬件设备以及数据库、操作系统、视频监控平台等完成建设功能的所有软件硬件的巡检、配置、故障维修和清洁保养，确保系统中心软硬件安全、稳定运行。
2）对视频监控综合应用平台及数据库日常巡检、功能维护和数据更新、技术支持服务。
3）每年对自建项目所有服务器及存储设施包括CPU、内存、硬盘、等资源的利用情况和系统性能信息，运行完好情况进行检查，并留有检查记录。
4）定期对系统中心系统各类服务器、计算机、管理平台的配置参数、系统管理日志、用户管理数据、视音频和报警等各类数据进行巡检、备份、恢复和维护。
5）当维护相关系统软件或硬件设备出现故障时，及时进行检查、维修和更换故障部件。
6）定期指派专业工程师现场进行硬件设备和软件系统的现状评估，排除安全隐患，并制定合理的升级方案，提供设备详细的配置文件和技术报告，并完成相应系统的安装和配置。系统升级不得晚于厂家更新系统5个工作日，积极协助用户方做好升级工作。
二）前端设备维保
1）负责整个监控系统的所有前端建设点位的摄像机、交换机、挂壁机箱、落地机箱以及供电线路【取电点(含电表箱)至系统设备】电线电缆、辅助线路、管线等一切相关系统设备的定期检查、故障分析、排除和调试、修复，确保前端设备正常运行。
2）及时清洁摄像机防护罩、镜头和机箱，做好防水、防振及防干扰功能检测，清理摄像机遮挡物，检查摄像机供电、控制线路和角度等，确保设备良好的透视性能、整洁性和正常的防干扰功能，确保视频画面图片清晰完整。
3）定期检查所有前端辅助设备线路的安全状况并及时修复。
4）维保期间前端摄像机上传中心图综合平台的每日完好率均不得低于99.99%。
5）每次对前端点位巡检、维修情况进行详细记录，交用户方签字确认。
三）维保保障措施
1）提供7×24小时现场服务，非工作时间在接到维修通知后，必须于1小时内响应。
2）遇到重要时期或重大事件活动期间的，按照用户方要求提供现场全程的专业化维保服务，及维护力量支援。
3) 对于电源跳闸、摄像机死机、网络线路松动、设备线路接触不良等一般故障的，必须在1小时到达现场并在1小时内排除，对于属于摄像机、交换机、智能终端、等设备损坏故障的，须在2小时内完成修复；对于线圈、线缆、管道损坏的必须在1日内修复。
4）中心设备问题现场备件修复，平台软件系统到达现场后1个小时内解决，平台硬件必须做到提供主要备件应急设备，必须保证整个监控系统正常运行。如中标后达不到使用方要求，使用方可追究其虚假应标责任，并连带追究其为此所造成的一切后果。
5）对于存储、计算机、服务器等设备故障，按照生产厂商最短响应时间及时修复。
6）反馈：所有维修点位维修情况须于2小时内予以书面反馈，反馈内容须真实地反映出故障现象、故障原因、处理措施、故障接报和处理完毕时间等。
三、维保服务方式1、系统全面排查
在维保合同签订之后需要对现场进行详细检查：
主要内容包括：
1）监控室机房环境。
2）设备运行环境。
3）所有设备的安装位置、运行情况。
4）线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5）线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6）软件使用情况、软件升级情况。
7）系统数据备份情况等。
在以上工作实施过程中我方提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员联系方式及协助。
2、定期上门巡检服务
根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每年检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
1）对容易老化的安防监控
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