哈尔滨市公共资源交易中心视频监控系统运维比价采购公告
· 2025-07-22
项目需求详情
哈尔滨
一、维保内容
经统计市民大厦4-5楼海康摄像头共80个，大华36个，宇视151个，还有一个未标注品牌的走廊摄像头，共计268个摄像头，拾音器153个。
监控系统拼接屏、解码器、平台服务器、存储服务器、监控平台软件、核心交换机、汇聚交换机、UPS、蓄电池、拾音器、空调系统、灭火系统、摄像机及配电箱和电线线路线缆等设备进行不定期巡检、维护、升级、维修，重大及复杂故障缺陷需协调厂家工程师到现场技术支持服务。在保证信息不外泄情况下保障系统安全稳定运行,对已有设备的故障进行排查检修。对设备和线路线缆有故障及潜在故障的进行排查更换。
二、维保计划
1.维保服务概述
乙方需设有专门的客户服务中心，具有完善客服流程体系。针对本次维保项目，乙方应有能力完全保证系统的稳定运行，并做好相应的维护保养工作，需提供安全生产许可证、电子与智能化工程专业承包二级或以上证书、ISO质量管理体系统认证证书、ISO环境管理体系统认证证书、ISO职业健康安全管理系统认证证书、以及与本次项目相对应的涉密资质。根据本次项目要求，从签订合同之日起计算，乙方承诺针对本次系统维护维修保养项目为期3年。
2、维保要求
一）系统中心维保
1）监控系统拼接屏、解码器、平台服务器、存储服务器、监控平台软件、核心交换机、汇聚交换机、UPS、蓄电池、拾音器、空调系统、灭火系统、摄像机及配电箱和电线线路线缆等配套硬件设备以及数据库、操作系统、视频监控平台等完成建设功能的所有软件硬件的巡检、配置、故障维修和清洁保养，确保系统中心软硬件安全、稳定运行。
2）对视频监控综合应用平台及数据库日常巡检、功能维护和数据更新、技术支持服务。
3）每年对自建项目所有服务器及存储设施包括CPU、内存、硬盘、等资源的利用情况和系统性能信息，运行完好情况进行检查，并留有检查记录。
4）定期对系统中心系统各类服务器、计算机、管理平台的配置参数、系统管理日志、用户管理数据、视音频和报警等各类数据进行巡检、备份、恢复和维护。
5）当维护相关系统软件或硬件设备出现故障时，及时进行检查、维修和更换故障部件。
6）定期指派专业工程师现场进行硬件设备和软件系统的现状评估，排除安全隐患，并制定合理的升级方案，提供设备详细的配置文件和技术报告，并完成相应系统的安装和配置。系统升级不得晚于厂家更新系统5个工作日，积极协助用户方做好升级工作。
二）前端设备维保
1）负责整个监控系统的所有前端建设点位的摄像机、交换机、挂壁机箱、落地机箱以及供电线路【取电点(含电表箱)至系统设备】电线电缆、辅助线路、管线等一切相关系统设备的定期检查、故障分析、排除和调试、修复，确保前端设备正常运行。
2）及时清洁摄像机防护罩、镜头和机箱，做好防水、防振及防干扰功能检测，清理摄像机遮挡物，检查摄像机供电、控制线路和角度等，确保设备良好的透视性能、整洁性和正常的防干扰功能，确保视频画面图片清晰完整。
3）定期检查所有前端辅助设备线路的安全状况并及时修复。
4）维保期间前端摄像机上传中心图综合平台的每日完好率均不得低于99.99%。
5）每次对前端点位巡检、维修情况进行详细记录，交用户方签字确认。
三）维保保障措施
1）提供7×24小时现场服务，非工作时间在接到维修通知后，必须于1小时内响应。
2）遇到重要时期或重大事件活动期间的，按照用户方要求提供现场全程的专业化维保服务，及维护力量支援。
3) 对于电源跳闸、摄像机死机、网络线路松动、设备线路接触不良等一般故障的，必须在1小时到达现场并在1小时内排除，对于属于摄像机、交换机、智能终端、等设备损坏故障的，须在2小时内完成修复；对于线圈、线缆、管道损坏的必须在1日内修复。
4）中心设备问题现场备件修复，平台软件系统到达现场后1个小时内解决，平台硬件必须做到提供主要备件应急设备，必须保证整个监控系统正常运行。如中标后达不到使用方要求，使用方可追究其虚假应标责任，并连带追究其为此所造成的一切后果。
5）对于存储、计算机、服务器等设备故障，按照生产厂商最短响应时间及时修复。
6）反馈：所有维修点位维修情况须于2小时内予以书面反馈，反馈内容须真实地反映出故障现象、故障原因、处理措施、故障接报和处理完毕时间等。
三、维保服务方式1、系统全面排查
在维保合同签订之后需要对现场进行详细检查：
主要内容包括：
1）监控室机房环境。
2）设备运行环境。
3）所有设备的安装位置、运行情况。
4）线路使用情况及线路敷设路径、走线方式等。
5）线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点是否牢固。
6）软件使用情况、软件升级情况。
7）系统数据备份情况等。
在以上工作实施过程中我方提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及相关人员联系方式及协助。
2、定期上门巡检服务
根据安防监控系统各部分设备的使用说明，每年检测其各项技术参数及监控系统传输线路质量，处理故障隐患，协助监控主管设定使用级别等各种数据，确保各部份设备各项功能良好，能够正常运行。
1）对容易老化的安防监控部件每月一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时负责人报告，同意后进行更换。
2）对中心机房安防监控设备每月定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电风扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。
3）对安防监控系统设备的运行情况进行监控，分析运行情况，及时发现并排除故障
4）根据用户的监控系统经常出现的情况或者有可能出现的地方及时提出日常维护和日常使用建议。
3、电话支持服务
保修期内维修工程师记录系统运行情况。在系统巡检过程中发现的问题，依据故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。主动发现并分析故障，携带所需配件和设备备件前往现场进行维修。同时提供用户响应的系统运行、维修记录表。
对于临时出现的使用、操作或其他非故障的简单问题需提供服务工程师电话，寻求问题解决方案、操作方法及技术指导。
4、快速响应及流程
中标方承诺提供备件服务，在最短时间内修复因设备原因导致的系统故障。
要求承诺1小时内响应用户报修，1小时内到现场，一般性系统故障（非我方原因造成的断电、断网情况）1小时内解决，重大故障在2个小时内修复。
乙方应设置专门的客户服务部门，提供7*24小时热线电话支持的
尊贵的用户您好，以上正文后半部分为隐藏内容，完整详情请咨询客服：18995537323（同微信）
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