一、基本情况

原采购文件内容：现有34台电梯的运行、维保需要托管，其中扶梯2台、升降梯32台；具体安装位置：门急诊大楼6台，内科大楼A区3台，外科大楼9台，医技综合大楼8台，感染科2台，综合机房2台，内科B区1台，风雨连廊3台。

现更正为：益阳市中心医院主院区现有34台电梯的运行、维保需要托管，其中扶梯2台、升降梯32台；具体安装位置：门急诊大楼6台，内科大楼A区3台，外科大楼9台，医技综合大楼8台，感染科2台，综合机房2台，内科B区1台，风雨连廊3台。

二、电梯运行操作时间要求

1. 原采购文件内容：感染科、综合机房不设置值班人员，但两栋大楼的科室如有司梯需求，维保方应在5分钟内到场提供服务。

现更正为：感染科、综合机房不设置值班人员，但两栋大楼的科室如有司梯需求，运行操作员应在5分钟内到场提供服务。

2. 原采购文件内容：风雨连廊电梯不设置值班人员，但迎检及特殊转运如有司梯需求，维保方应在5分钟内到场提供服务。

现更正为：风雨连廊电梯不设置值班人员，如有司梯需求，运行操作员应在规定时间5分钟内到场提供服务。

3. 原采购文件内容：全员内如有临时性的迎检工作，托管公司必须无条件响应。

现更正为：全院内如有临时性的迎检工作及特殊转运工作，托管公司必须无条件响应，运行操作员在规定时间前15分钟到达现场等待。

三、运行管理

原采购文件内容：

1、电梯运行操作员和安全员必须严格遵守《中华人民共和国特种设备法》、《益阳市电梯安全监督管理办法》、《电梯运行驾驶人员安全操作规程》和《电梯运行日常检查和安全操作规程》。

2、在服务时间内，不可擅自离岗。时刻观察电梯运行的运行情况，发现异常立即果断处理。

3、承包方要严格按照医院的管理细则和考核细则，严格按照《益阳市中心医院电梯运行考核评分细则》和《益阳市中心医院电梯维保考核评分细则》以及国家《中华人民共和国特种设备法》、《益阳市电梯安全监督管理办法》、《电梯运行驾驶人员安全操作规程》和《电梯运行日常检查和安全操作规程》来要求全体员工。真正做到万无一失，安全可靠。

4、承包方必须对电梯运行操作员和安全员定期进行专业知识和安全应急知识的培训。

5、承包方电梯运行操作员和安全员必须熟读附属合同《电梯授权使用管理合同》和《益阳市电梯使用管理权者安全使用承诺书》等签订的附属文件，并严格遵守其中内容执行。

6、承包方必须制定运行托管及维保方案、应急预案并最少一年一次演练，保证电梯安全运行。

现更正为：

1、电梯运行操作员和安全员必须严格遵守《特种设备安全法》、《益阳市电梯安全监督管理办法》、《电梯运行驾驶人员安全操作规程》和《电梯运行日常检查和安全操作规程》。

2、在服务时间内，不可擅自离岗。时刻观察电梯的运行情况，发现异常立即果断处理。

3、承包方要严格按照医院的管理细则和考核细则，严格按照《益阳市中心医院电梯运行考核评分细则》和《益阳市中心医院电梯维保考核评分细则》以及国家《特种设备安全法》、《益阳市电梯安全监督管理办法》、《电梯运行驾驶人员安全操作规程》和《电梯运行日常检查和安全操作规程》来要求全体员工。真正做到万无一失，安全可靠。

4、承包方必须对电梯运行操作员和安全员每季度一次进行专业知识和安全应急知识的培训。

5、承包方电梯运行操作员和安全员必须熟读附属合同《电梯授权使用管理合同》和《益阳市电梯使用管理权者安全使用承诺书》等签订的附属文件，并严格遵守其中内容执行。

6、承包方必须制定运行托管及维保方案、应急预案每年提供4次演练（每季度一次），保证电梯安全运行。

四、维修保养

1. 原采购文件内容：乙方对电梯运行轿厢，楼层门进行不定期的清洁保养工作。保持梯内洁净明亮。不定期对轿厢进行上油、抛光。时刻对轿厢内的照明进行观察，发现照明灯不良时要及时更换。

现更正为：乙方对电梯运行轿厢，楼层门每日早晚两次清洁，特殊情况进行不定时的清洁保养工作。保持梯内洁净明亮。不定期对轿厢进行上油、抛光。时刻对轿厢内的照明进行观察，发现照明灯不良时要及时更换，每一个季度清理一次灯罩落灰。

2. 原采购文件内容：做好电梯空调的保养工作，每年4月对电梯空调进行一次清洗、保养。

现更正为：做好电梯空调的保养工作，每年4月及12月对电梯空调进行一次清洗、保养。

3. 原采购文件内容：电梯维护保养500元以上的配件由医院负责，承包方以工作联系单的形式将需维保内容报发包方，由发包方行政科、审计科现场确认后决定维保方。

现更正为：电梯维护保养500元以上的配件由医院负责，承包方以工作联系单的形式附报价将需维保内容报发包方，由发包方行政科、审计科现场确认后决定维保方，配件价格以市场价为准，高于市场价，存在价格争议的由承包方提供价格来源依据，必要时进行双方对审。

五、应急救援要求

原采购文件内容：

应急救援要求

乙方需根据医院实际情况制定全套专项预案模板。

<一>、应急救援预案

1、预案内容包括但不限于：应急组织框架、救援人员的部署安排、应急响应流程、专项处置方案（包括但不限于：困人救援、停电救援、火灾应急、水浸处置、地震响应等）、应急物资提供及储备（如手电筒、蜡烛等）。

<二>、应急演练方案

1、演练频次：乙方可根据自身情况，告知一年内可提供的规范化演练次数，不得少于质监局规范的频次。

2、演练方案分为培训及现场演练两个部分，内容包括但不限于：

①　培训需提供：培训方案、培训资料或ppt、培训后签到统计表等。

②　现场演练需提供：应急演练记录登记表、现场图片等。
<三>、应急响应

应急响应方案内容包括但不限于：

处置规范、响应时间节点、事后处置情况登记等。

现更正为：

应急救援要求

乙方需根据医院实际情况制定全套专项预案模板。

<一>、应急救援要求

1、预案内容包括但不限于：应急组织框架、救援人员的部署安排、应急响应流程、专项处置方案（包括但不限于：困人救援、停电救援、火灾应急、水浸处置、地震响应等）、应急物资提供及储备（如手电筒、蜡烛等）。

<二>、应急演练要求

1、演练频次及要求：

乙方每年提供4次演练（每季度一次），要求全体外包人员参加，并填写签到表。

演练要求为全流程：

①　人员培训。（乙方培训完后，通过单次培训内容制作内部试卷，要求所有参与人员均达到90分以上，未合格的进行补考，直到合格为止，详见附件<月份电梯运行考核评分细则>）

②　培训ppt。（不得少于10页）

③　演练脚本。（按GB/T 33942-2017《特种设备应急处置技术导则》要求提供）

④　演练。（按GB/T 33942-2017《特种设备应急处置技术导则》要求提供）

⑤　演练记录。（按GB/T 33942-2017《特种设备应急处置技术导则》要求提供）

⑥　演练后总结。（按GB/T 33942-2017《特种设备应急处置技术导则》要求提供）

上述内容均有，由甲方安全部门人员根据脚本进行监督，且符合益阳市市场监督管理局现行规范即为合格。单次培训时长不得小于1小时，演练时长不得＜30分钟。

<三>、应急响应

应急响应方案内容包括但不限于：

1.处置规范(参考《特种设备安全法》)，体现:

①　分级响应机制。(人员被困、故障停运（一般故障及大型故障）、运行状态异常等)

②　专项应急流程。(绿色通道转运：≤15分钟、提前通知配合迎检、专项检查及特殊物品转运：运行操作员按规定时间提前15分钟到达指定地点，临时性的应在5分钟内到场提供服务)

③　多部门协同机制。(重大维修排查当天汇报相关科室报备，并及时告知受影响科室和恢复时间、供电局提前通知停电：配合相关部门提前停梯等)

④善后与改进：48小时以内复盘流程，并跟踪后续三天是否同类型问题产生。

2.响应时间节点

①　被困响应时间：按照1分钟内接听故障电话。司梯人员5分钟内赶到现场。救援、排除故障人员10分钟内到现场，半小时内救出被困人员。

②　一般修理（不需换零配件的）：≤4小时排除故障。

③　重大维修:≤72小时排除故障。（详见附件:<电梯维保单项处罚细则-月考核内容与细则>）

3.事后处置情况登记

①　人员被困情况登记包括：突发事件发生时间、地点、接听响应时间、司梯员响应时间及维保响应时间、故障原因、故障排除时间、被困或相关人员大致情况、是否有危重症病人、必要时联系监控管理科室备份救援视频保留时间线并跟踪后续三天是否同类型问题产生。

②　故障停运及大修：故障地点、排查时间、故障原因、需更换配件数量、报价函（工作联系单的形式附报价）、预计恢复时间、实际恢复时间、跟踪后续三天是否同类型问题产生、登记配件保修期时间，避免重复维修。

③　运行异常：

一般维修：异常反馈时间、维保响应时间、异常原因、排查结果、预计恢复时间、实际恢复时间、跟踪后续三天是否同类型问题产生。

重大维修：异常反馈时间、维保响应时间、异常原因、排查结果、需更换配件数量、报价函（工作联系单的形式附报价）、预计恢复时间、实际恢复时间、跟踪后续三天是否同类型问题产生、登记配件保修期时间，避免重复维修。

六、维保组织机构及详细资源配置

原采购文件内容：

<一>维保组织机构

（1）乙方提供：

包括但不限于：单位内人员组织架构、部门职能划分、维保人员数量、持证情况、相关人员资质、责任划分及整体人员管理规章制度等。

<二>、分工职责

（1）、具体人员配置要求

共计人员：16人 运行操作员及夜间人员：12.5人 消毒及卫生员：1.5人 维保技术员：2人

电梯运行、维保人员

1、外科大楼：

手术室专用电梯运行操作员（跟梯） 3人

2、门诊：

扶梯操作及电梯运行操作员2人

3、内科大楼A区：

电梯运行操作员 2人

4、医技综合大楼：

手术室专用电梯运行操作员（跟梯） 1人

5、综合机房、感染病房：

电梯运行操作员1人

6、全院所有电梯运行轿厢、楼层电梯运行门清洁、上油、抛光1.5人

7、所有电梯运行晚夜班巡查2人

8、主管（兼安全员）：（包括巡视、顶班、应急情况处理与甲方工作联系且必须是有电梯维修相关资质并从事该项工作3年以上的人） 1.5人

9、常驻维保技术员 2人

10、以上司梯人员年龄必须在18周岁以上-60周岁以下，维修人员年龄必须18周岁以上-50周岁以下，且都要持证上岗（技术人员必须有特种设备操作证，安全员必须有安全员证）。

11、以上工作人员必须到甲方进行备案，并提供相关工作证件。

（2）、岗位职责

乙方公司需根据我院情况分别提供单位内维保技术人员、运行操作人员、消毒卫生员及晚间值班人员四大工作岗位人员的工作内容细则及工作流程图：

维保技术员工作内容：

要求分为大小项（如：设备维护保养、故障诊断处置、技术管理规范、迎检控制协同、信息记录报送等）

小项包括但不限于体现以下工作内容：

①　服从安排，对安排的任务不拖拉，及时完成，不懈怠。

②　发现电梯故障及时予以排除。

③　根据质监局要求对电梯进行定期维修、保养工作，并上传维保记录和做好相关纸质登记。

④　根据质监局要求在用电梯检验合格有效期届满前1个月向检验机构提出定期检验要求，配合进行检验工作，完成检验后联络文员提供电子版档案及台账更新。

⑤　接到电梯乘客被困故障通知后，15分钟内赶到现场实施排险救援。

⑥　对故障难以消除的，应当及时书面通知电梯使用单位暂停使用电梯，在故障排除前不得将电梯交付使用，并采取有效措施；对电梯使用单位接到暂停使用电梯的书面通知后，无正当理由拒绝配合的，应当及时向市、县（市、区）质量技术监督部门报告。

⑦　发生电梯事故后立即启动事故应急预案，组织抢救，并及时向当地质量技术监督部门和有关部门报告。

⑧　维修人员必须持证上岗，必须具有电梯维修保养安全操作证。

⑨　为确保电梯的安全使用，必须建立正确的维护保养管理制度。

⑩　对机房和井道进行管理及清洁。

？　做好电梯空调的保养工作，每年4月对电梯空调进行一次清洗、保养。

？　应准备好电梯上的易损件，当需要更换配件时可以立马换上，坚决不能出现配件供应不足的问题。

？　联络文员，协助做好电梯档案的管理及各项数据资料提供工作。

？　不断提高自身的技术水平，以便能更好地解决突发事件。

？　组织配合进行电梯应急演练。

？　经常与单位管理人员沟通，互相讨论。以便于更好地把工作做好。

？　保险购置。如发生保险纠纷，协助处理。

？　配合完成各项迎检工作。

？　完成电梯使用单位安排的其他各项工作任务。

2、运行操作员工作内容：

要求分为大小项（如：安全运行管理、医疗秩序维护、应急处置管理、迎检控制协同、信息记录报送等）

小项包括但不限于体现以下工作内容：

①工作期间需佩戴好工作证，着装统一整洁。

②每日早班前做好准备工作，对电梯轿厢内卫生情况进行核查。于班前做好交接工作并完成到岗打卡。

③对重要位置，进行跟梯，协助各科室运输病人，确保绿色通道畅通及现场乘梯秩序的维护必须保证手术室、急救病患以及ICU、各科室的急救患者绿色通道的畅通。

④在人流高峰期及时进行疏导工作。一要防止乘梯人员超载影响电梯运行。二要防止层门、轿厢关闭时夹伤乘客。同时要劝导乘客之间因抢乘电梯运行而引发纷争。

⑤对老弱病残人员要主动上前进行搀扶，提供优质服务。

⑥对设置的专用电梯进行监管，做到专梯专用。

⑦及时汇报并统计每日电梯运行情况，是否有故障产生并在电梯故障的第一时间通知维保人员处理，并做好登记。

⑧在电梯出现应急情况时，第一时间通知维保人员并按照应急演练内容配合展开救援工作。

⑨不得擅自离岗，做到文明服务。

⑩严格按照排班表进行相关工作 。

？积极配合开展应急演练。

？配合完成各项迎检工作。

？ 完成电梯使用单位安排的其他各项工作任务。

3、消毒卫生人员

要求分为大小项（如：消毒频次、消毒标准、消毒后规范登记、日常清洁维护、周期性深度清洁、设施日常检查与报修、应急卫生处理、卫生标准、工具管理与规范操作等）

小项包括但不限于体现以下工作内容：

①　早晚对电梯进行消毒工作并做好相关登记。

②　消毒规范。

③　对全院所有电梯运行轿厢、楼层电梯运行门清洁、上油、抛光工作。

④　早晚间固定清洁其他时间不定时清洁。

⑤　铲除电梯内的广告及过期标识。

⑥　配合我院完成其他临时性清洁任务等。

1、夜间值班人员

要求分为大小项(如：安全运行管理、医疗秩序维护、应急处置管理、迎检控制协同、信息记录报送等)

①　夜间值班跟梯。

②　及时汇报并统计夜间电梯运行情况，是否有故障产生并在电梯故障的第一时间通知维保人员处理，并做好登记。

③　在电梯出现应急情况时，第一时间通知维保人员并按照应急演练内容配合展开救援工作。

④　配合临时性迎检。

现更正为：

<一>维保组织机构

（1）乙方提供：

包括但不限于：单位内人员组织架构、部门职能划分、维保人员数量、持证情况、相关人员资质、责任划分及整体人员管理规章制度等。

<二>、分工职责

（1）、具体人员配置要求

共计人员：16人 运行操作员及夜间人员：11人 消毒卫生员：2人 主管（兼安全员）：1人维保技术员：2人

电梯运行、维保人员

1、外科大楼：

手术室专用电梯运行操作员（跟梯） 3人

2、门诊：

扶梯操作及电梯运行操作员2人

3、内科大楼A区：

电梯运行操作员 2人

4、医技综合大楼：

手术室专用电梯运行操作员（跟梯） 1人

5、综合机房、感染病房：

电梯运行操作员1人

6、全院所有电梯运行轿厢、楼层电梯运行门清洁、上油、抛光及卫生2人

7、所有电梯运行晚夜班巡查2人

8、主管（兼安全员）：（包括巡视、顶班、应急情况处理与甲方工作联系且必须是有电梯维修相关资质并从事该项工作3年以上的人） 1人

9、常驻维保技术员2人

10、以上司梯人员年龄必须在18周岁以上-60周岁以下，维修人员年龄必须18周岁以上-50周岁以下，且都要持证上岗（技术人员必须有特种设备操作证，安全员至少一人必须有安全员证，操作员可兼任安全员，但必须持特种设备操作证、安全员双证）。

11、以上工作人员必须到甲方进行备案，并提供相关工作证件。

（2）、岗位职责

乙方公司需根据我院情况分别提供单位内维保技术人员、运行操作人员、消毒卫生员及晚间值班人员四大工作岗位人员的工作内容细则及工作流程图：

1、维保技术员工作内容：

包括但不限于（设备维护保养、故障诊断处置、技术管理规范、迎检控制协同、信息记录报送等）

包括但不限于体现以下工作内容：

①　服从安排，对安排的任务不拖拉，及时完成，不懈怠。

②　发现电梯故障及时予以排除。

③　根据益阳市市场监督管理局要求对电梯进行定期维修、保养工作，并上传维保记录和做好相关纸质登记。

④　根据益阳市市场监督管理局要求在用电梯检验合格有效期届满前1个月向检验机构提出定期检验要求，配合进行检验工作，完成检验后联络文员提供电子版档案及台账更新。

⑤　接到电梯乘客被困故障通知后，15分钟内赶到现场实施排险救援。

⑥　对故障难以消除的，应当及时书面通知电梯使用单位暂停使用电梯，在故障排除前不得将电梯交付使用，并采取有效措施；对电梯使用单位接到暂停使用电梯的书面通知后，无正当理由拒绝配合的，应当及时向益阳市市场监督管理局报告。

⑦　发生电梯事故后立即启动事故应急预案，组织抢救，并及时向益阳市市场监督管理局和有关部门报告。

⑧　维修人员必须持证上岗，必须具有电梯维修保养安全操作证。

⑨　为确保电梯的安全使用，必须建立正确的维护保养管理制度。

⑩　对机房和井道进行管理及清洁。

？　做好电梯空调的保养工作，每年4月及12月对电梯空调进行一次清洗、保养。

？　应准备好电梯上的易损件，当需要更换配件时可以立马换上，坚决不能出现配件供应不足的问题。

？　联络文员，协助做好电梯档案的管理及各项数据资料提供工作。

？　不断提高自身的技术水平，以便能更好地解决突发事件。

？　组织配合进行电梯应急演练。

？　经常与单位管理人员沟通，互相讨论。以便于更好地把工作做好。

？　保险购置。如发生保险纠纷，协助处理。

？　配合完成各项迎检工作。

？　完成电梯使用单位安排的其他各项工作任务。

2、运行操作员工作内容：

要求分为（如：安全运行管理、医疗秩序维护、应急处置管理、迎检控制协同、信息记录报送等）

包括但不限于体现以下工作内容：

①工作期间需佩戴好工作证，着装统一整洁。

②每日早班前做好准备工作，对电梯轿厢内卫生情况进行核查。于班前做好交接工作并完成到岗打卡。

③对重要位置，进行跟梯，协助各科室运输病人，确保绿色通道畅通及现场乘梯秩序的维护必须保证手术室、急救病患以及ICU、各科室的急救患者绿色通道的畅通。

④在人流高峰期及时进行疏导工作。一要防止乘梯人员超载影响电梯运行。二要防止层门、轿厢关闭时夹伤乘客。同时要劝导乘客之间因抢乘电梯运行而引发纷争。

⑤对老弱病残人员要主动上前进行搀扶，提供优质服务。

⑥对设置的专用电梯进行监管，做到专梯专用。

⑦及时汇报并统计每日电梯运行情况，有故障产生并在电梯故障的第一时间通知维保人员处理，并做好登记。（故障响应时间≤15分钟）

⑧在电梯出现应急情况时，第一时间通知维保人员并按照应急演练内容配合展开救援工作。

⑨不得擅自离岗，做到文明服务。

⑩严格按照排班表进行相关工作。

？积极配合开展应急演练。

？配合完成各项迎检工作。

？ 完成电梯使用单位安排的其他各项工作任务。

3、消毒卫生人员

要求分为（如：消毒频次、消毒标准、消毒后规范登记、日常清洁维护、周期性深度清洁、设施日常检查与报修、应急卫生处理、卫生标准、工具管理与规范操作等）

包括但不限于体现以下工作内容：

①　早晚对电梯进行消毒工作并做好相关登记。

②　消毒规范。

③　对全院所有电梯运行轿厢、楼层电梯运行门清洁、上油、抛光工作。

④　早晚间固定清洁其他时间不定时清洁。

⑤　铲除电梯内的广告及过期标识。

⑥　配合我院完成其他临时性清洁任务等。

4、夜间值班人员

要求分为(如：安全运行管理、医疗秩序维护、应急处置管理、迎检控制协同、信息记录报送等)

①　夜间值班跟梯。

②　及时汇报并统计夜间电梯运行情况，有故障产生并在电梯故障的第一时间通知维保人员处理，并做好登记。（故障响应时间≤15分钟）

③　在电梯出现应急情况时，第一时间通知维保人员并按照应急演练内容配合展开救援工作。

④　配合临时性迎检。

七、原采购文件内容：

档案管理方案

<一>安全技术管理档案

包括但不限于体现：

①　资料存档流程。

②　是否配备单独的档案管理室。

③　技术人员档案管理情况。

<二>服务管理档案

包括但不限于体现：

①　资料管理室相关图片。（体现一梯一档）

②　是否配备专职文员对接相关资料的编制与汇总。

③　维保服务档案的保存情况是否符合规范。

④　服务过程记录。

⑤　年底是否为客户提供专业技术指导及最新规范告知报告。

现更正为：

档案管理

<一>安全技术管理档案

包括但不限于体现：

1、资料存档服务。

①　全面性：对院内所有电梯/设备的原始技术资料（出厂合格证、型式试验报告、电气原理图、土建布置图、使用维护说明书等）、安装验收资料、监督检验报告、使用登记证进行100%电子化扫描存档，PDF格式。

②　及时性：新梯/设备资料在项目验收合格后15个工作日内完成首次建档；后续更新资料（如年检报告、改造文件）在收到后5个工作日内，完成归档。

③　准确性：存档资料必须为：完整、清晰、有效的原件或经确认无误的复印件/扫描件。建立版本控制机制，确保存档为最新有效版本。

④　安全性：电子档案存储不可外泄和定期（半年排查一次）备份确保有效性。物理档案存放于符合要求的档案室，原件存放于我院班组档案室。

⑤　可检索性：建立数字化档案管理系统，支持按设备编号、项目名称、档案类型、日期等多维度快速检索定位。

2、资料存档管理服务。

①　制定规范：提交详细的《档案管理规范手册》，明确档案分类标准（如：技术资料、检验报告、维保记录、管理文件等）、编码规则（需包含设备唯一标识）、归档流程（收集、整理、审核、录入、存储）、保管期限（符合国家及行业规定，至少覆盖设备全生命周期）、销毁流程。

②　流程清晰：方案中需包含完整的档案生命周期管理流程图（从产生/接收 → 登记 → 分类/编码 → 审核 → 电子化 → 存储 → 借阅/利用 → 到期鉴定 → 销毁/移交）。

③　责任到人：明确档案管理各环节的责任人（如资料接收人、扫描录入员、审核人、管理员）。

④　定期审核：方案需包含每半年1次的内部档案管理质量抽查机制（随机抽取5台电梯档案检查完整性、准确性、存储状态），并形成审核报告。

⑤　应急措施：包含档案损毁、丢失、系统故障等突发事件的应急预案和数据恢复流程。

3、备单独的档案管理室。

①　独立空间：提供专用、独立、可上锁的房间作为档案室，面积满足当前及未来3-5年档案存储需求。

②　防火防盗：安装防火门、消防器材（如气体灭火器）、防盗门窗、监控摄像头（覆盖出入口和主要存储区，录像保存≥30天）。

③　设施完备：配备专用档柜、防虫防霉设施（如樟脑、防霉剂）、专用计算机（仅用于档案管理资料存档及查询）及打印/扫描设备。

④　六防落实： 明确防火、防盗、防潮、防光、防尘、防虫鼠（六防）的具体管理措施和检查记录要求（至少每月检查一次并记录）。

4、技术人员档案管理情况。

①　一人一档：为驻场的每位现场维保/司梯/消毒卫生员建立独立档案。

内容完整：档案必须包含：身份证复印件、维保人员需有效期内的《特种设备作业人员证》（电梯修理T证）复印件、安全员需《特种设备安全管理员证》（电梯管理A证）、劳动合同、三级安全教育培训记录及考核合格证明、培训记录、紧急联系人信息。

②　动态更新：证书到期前60天，启动提醒与换证跟进流程，确保证书持续有效。岗位变动、培训、考核、奖惩等信息，实时更新（变动后5个工作日内）。

③　保密安全：人员档案中涉及个人隐私信息（如身份证号、家庭住址、联系方式）需加密存储，访问权限严格控制。

④　合规性：确保所有技术人员的资质符合《特种设备安全法》及地方监管部门要求，档案随时备查。

<二>服务管理档案

包括但不限于体现：

1、资料管理室相关图片。

①　一梯一档体现： 提供特写照片，清晰展示档案柜/架上按一梯一档原则存放的物理档案盒/文件夹。每个档案盒/夹必须有醒目标签，标签上至少包含：项目名称/地址、设备注册代码/唯一编号、设备类型（如电梯）、建档日期。照片需能清晰辨认标签内容。

②　电子系统佐证：提供档案管理系统中一梯一档电子目录界面的截图（需隐去敏感信息），体现设备列表及对应档案链接/状态。

③　时效性：提供的照片应为近3个月内拍摄。

2、配备专职文员对接相关资料的编制与汇总。

①　明确指定至少1名驻场员工担任传达档案管理工作员，对接文员进行:接收、整理、录入、扫描、借阅管理、报告编制等。(文员无需驻场，但需有固定人员。如需更换，需尽转交义务)

②　工作内容：负责统一接收来自维保、检验、客户等各方面的需归档资料；负责资料的初步审核、分类、编码、扫描录入、物理存放；负责按需编制各类档案汇总报告（如设备档案清单、证书到期清单、维保记录归档情况等）；负责档案的日常借阅登记与管理。

③　每半年向我院电梯部门提交一次500元以上配件更换清单：含故障地点、故障原因、维修费用；每次电梯年检结束更新提交一次电梯年检台账。(需提供扫年检资料描件)并配合其他相关文职工作。

3、维保服务档案的保存情况符合规范。(所有资料原件由我院接管)

①　内容完整：每台设备每次维保（半月、季度、半年、年度）必须填写掌门梯管，要求客户签字确认。

②　及时归档：维保记录单(500元以上配件更换)制作成维修清单，每次更换完向我院电梯部门提交一次清单，每半年进行一次查漏补缺。

③　保存期限：所有维保记录必须至少保存4年（依据《特种设备安全法》及TSG T5002要求），物理档案与电子档案双重备份。到期销毁需按《档案管理规范手册》执行。服务期结束，必要资料需全部移交我院。

④　可追溯性：档案管理系统需支持按设备、时间段、维保类型等条件快速查询和导出历史维保记录。

4、服务过程记录。

①　覆盖范围：除常规维保外，必须记录所有应急修理、故障排除、困人救援、投诉处理、定期检验配合、改造/重大修理过程、客户沟通（重要事项）等服务过程。

②　记录要素：记录需包含：时间、地点（设备编号）、服务类型、参与人员、事件描述（现象、原因分析）、处理措施（步骤、更换件）、处理结果、耗时、客户反馈/签字确认。重要操作（如参数调整）需记录调整前后的数值。

③　及时性：服务过程记录应在服务完成后24小时内（应急修理、困人救援需即时记录）形成书面或电子记录，并在观察期结束当天完成归档。

④　格式规范：使用统一、规范的《服务过程记录单》模板，确保信息全面、条理清晰。

5、年底为客户提供专业技术指导及最新规范告知报告。

①　报告形式：每年12月31日前，向客户提交正式的年度专业技术指导与规范告知报告（电子版+盖章纸质版/或电子签章）。

②　报告内容：

设备运行总结：该年度客户名下所有设备的总体运行状况、故障率统计、主要问题汇总及趋势分析。

③　维保服务总结：本年度完成的维保工作概述、发现的主要隐患及处理情况。

④　业技术指导：对设备运行状况和常见问题，提供具体的、可操作的设备使用、日常管理、节能降耗等方面的专业建议和改进措施。

⑤　最新规范告知：清晰列明该年度内国家及地方发布的最新、与客户设备管理直接相关的特种设备安全技术规范、标准、政策法规的名称、主要变更内容、生效时间及对客户的影响提示。

⑥　一年度建议：基于设备状况和规范要求，提出下一年度维保重点、潜在风险点预警、可能需要的修理/改造建议。

⑦　质量要求：报告内容应准确、专业、实用、易懂，避免过于技术化术语堆砌，重点突出对客户有价值的信息。引用法规标准需注明出处。

⑧　送达确认：报告提交后需取得客户的书面签收回执或电子邮件确认，并归档保存。

八、双方的权利和义务

1、原采购文件内容：多处提及国家质检总局 技术监督部门。

现更正为：统一替换为益阳市市场监督管理局。

2、原采购文件内容：29、乙方应遵守国家的法律法规、政策等相关规定，为在本院服务的员工缴纳各项社会保险金，如有违反造成的一切后果由乙方负责，甲方概不负责。同时，乙方需提供多项社会保险金缴纳的发票复印件，甲方根据复印件进行保险金支付。乙方聘用的员工所产生的劳动合同纠纷一律由乙方负责。

现更正为：29、乙方应遵守国家的法律法规、政策等相关规定，为在本院服务的员工缴纳各项社会保险金，如有违反造成的一切后果由乙方负责，甲方概不负责。同时，乙方聘用的员工所产生的劳动合同纠纷一律由乙方负责。

九、月份电梯运行考核评分细则

原采购文件内容：

月份电梯运行考核评分细则