5.垃圾管理服务

5.1基本要求

(1) 物业管理人员与医院管理部门共同制定生活垃圾、医疗废物收集、分类、运输、数据汇总及进出口管理工作计划安排并规范操作流程，服从管理科室分类工作安排；要求生活垃圾、医疗废物分类准确、垃圾包装完整、运输不漏不丢、不得擅自拿去倒卖。

(2) 物业管理人员需要制定详细的考核标准、服务质量考核标准、客户满意度考核标准及相关制度。（考核标准方面，能体现的考核内容涵盖人员考勤、着装规范、工作态度、职责任务等）。

(3) 建立生活垃圾、医疗废物分类管理工作自查机制，由物业管理人员对生活垃圾、医疗废物日常运行情况进行自查；包括分类收集、运送、消毒、登记等执行情况自查；暂存间内部墙面、地面及水、电、气自查，并将自查报告写入月总结。

(4) 物业管理人员需完成生活垃圾、医疗废物分类收集的计划及总结，每月开展定期生活垃圾、医疗废物从业人员分类知识、法律法规、应急处置培训工作，做好经常性教育工作。

5.2生活垃圾管理服务内容及标准

(1) 垃圾桶/箱日常管理，全院按需设置分类垃圾桶并按要求进行清洁。要求垃圾桶/箱无溢满现象（垃圾量不超过2/3），每日至少清洁1次桶身表面，无污渍、积垢；垃圾桶/摆放整齐，周边无散落垃圾、无积水、无异味；垃圾桶内袋每日更换，密封后运送。

(2) 严格按照《成都市生活垃圾分类行业治理工作导则（试行）》内中关于卫健行业治理工作导则要求，开展生活垃圾分类管理工作。

(3) 按照医院生活垃圾转运流程和时间，由收运人员到临床科室收运生活垃圾至生活垃圾暂存间，每日做好4种分类垃圾（可回收物、其他垃圾、有害垃圾、餐厨垃圾）外送交接，需保证暂存间门随时处于关闭状态。

(4) 每日到各科室登记生活垃圾转运数量（袋数），次日早上9点前汇总前一天的产生总量，并完成登记《生活垃圾每日产量统计表》，每月完成4类的产生量汇总，每月将汇总表交至管理科室。

(5) 生活垃圾暂存间（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类暂存房间）、生活垃圾分类转运推车每日消毒频次不低于2次，做好消毒记录。

(6) 相关资料做好登记和保存，目录如下：

1）生活垃圾分类暂存间4大类生活垃圾产量记录单

2）生活垃圾暂存间防护用品领用、使用登记

3）电子台账：各楼层科室生活垃圾分类产量数据统计表（EXCEL）

4）生活垃圾转运车清洗消毒记录

5）生活垃圾暂存间消毒记录

6）医院生活垃圾管理工作持续改进过程中要求的其他资料，以上资料均专项存档，做好保存工作。

5.3医疗废物管理服务内容及标准

(1) 严格按照《医疗废物管理条例》《医疗废物分类目录》等相关的要求，开展医疗废物管理工作。

(2) 设置专人专职处理医疗废物工作，能够熟练使用医疗废物在线监管系统的相关硬件和软件，每日按院感规范要求到临床产废科室收取医疗废物，严格执行院方制定的运送路线及时间点送至医院暂存间（暂存间应随时处于关闭状态），并做好相关统计工作，要求医疗废物分类准确、垃圾包装完整、运输不漏不丢、不得擅自拿去倒卖。

(3) 每日到各科室登记医疗废物转运重量并统计，于次日早上9点前汇总前一天的产生量，并填写《医疗废物转运联单》登记表；要求全院各层级医疗废物产生量、处置量台账数据的核对和清理（以月为单位），临床科室医疗废物交接本、院级收运台账数据必须无误差。

(4) 完成需批量处置的危险废物称重、转运和清理工作，按医院管理科室要求建立详细的医疗废物的处置台账。

(5) 与成都市医疗废物中心车辆和人员对接，每日将全院产生医疗废物交医疗废物处置中心车辆外运处置，做好双签和数量确认工作。

(6) 医疗废物转运车、医疗废物暂存间每日消毒频次不低于2次，做好消毒记录。

(7) 每月取得《医疗废物转运三联单》（红色第二联），录入数据后交后勤保障部存档。

(8) 相关资料做好登记和保存，目录如下：

1）医疗废物暂存间五类医疗废物交接联单和各科室抄送账本

2）医疗废物暂存间防护用品领用、使用登记

3）电子台账：各医疗废物产生科室产量数据统计表（EXCEL）

4）医疗废物转运车清洗消毒记录

5）医疗废物暂存间消毒记录。

6）医院医疗废物管理工作持续改进过程中要求的其他资料，以上资料均专项存档，做好保存工作。

6.消毒管理

（二）后勤零星维修服务

1.基本要求

1.1物业管理需建立零星维修服务工作计划安排；通过智能化一站式服务中心实现科室报修、任务派发、进度跟踪、维修验收、科室确认与评价、数据留痕（维修记录、审核记录、维修前后照片/视频）及统计等功能，配备对讲机，确保实时通讯与调度协调。

1.2做好医院日常巡查、节假日巡查，突击检查等巡查工作计划，含各种重点点位，巡查任务明确，巡查有时效、有成果，发现问题有记录、有整改。

1.3人员管理

（1）综合维修工作人员应符合岗位具体要求方可上岗。

（2）维修人员需经岗前培训考核合格后上岗；医院管理部门不定期测评技术水平，可要求更换实操、理论及应急处置能力不合格者。

（3）人员规范：统一着装、佩戴工牌，仪表整洁，态度和蔼，使用文明用语；

1.4服从医院统筹安排，按时完成各类计划性工作，配合抢险及临时任务，禁止推诿计划外/紧急维修项目。

1.5责任承担：因维修失责导致损失（人员、财产、业务影响），应按实际情况承担全部赔偿责任；维修能力不足时，服务方须按医院要求时限调派专业人员补位。

2.维修内容及标准

2.1维修范围

(1) 建筑物装饰装修、更新改造、维修等施工作业,（维修材料费用 ≤1000元；施工周期 ≤3天；不涉及建筑结构或物品核心功能改造的维修）。

(2) 桌椅维修服务（包括但不限于钢制、木质等桌椅及相关零配件的维修）；

(3) 门窗维修服务（包括但不限于塑钢类、铝合金类、木类等门窗及相关主配件的维修）；

(4) 电力、线路维修服务（包括但不限于用电器具（含灯具）维修更换、强弱电线路（低压）各口径维修服务（含配件））；

(5) 管件维修更换服务（包括但不限于各类材质各类口径水管维修）；

(6) 扶手维修更换服务（包括但不限于各类医用防撞扶手、不锈钢栏杆、木质扶手）；

(7) 锁类维修更换服务（包括但不限于各类门窗上的配套锁具）；

(8) 安装/更换维修服务（包括但不限于医院各科室正在使用的物品）；

(9) 电焊维修服务（包括但不限于医院各科室正在使用的物品）；

（10）其他类维修服务：各类定制类物品维修与定制服务等。

注：以上列举项目为主要零星维修项目，不包括中标人成交后的全部工作体现。

2.2其他服务管理

（1）钥匙管理：水井房、强电井房、弱电井等场所的钥匙保管并配合应急处置。

（2）经管理科室指派、紧急处置、计划外维修项目都属于后勤综合维修服务范畴，服务方不得推诿拒绝

2.23服务标准

（1）响应时间要求：365天×24小时全天候响应，紧急维修（水电/防汛/安全隐患）要求10分钟内到达现场，当日修复或临时处置；常规维修要求15分钟内到达现场评估，能现场完成的立即处理，复杂问题上报协调；预约维修（较大工程）要求提前1天通知科室，施工时规范打围、设置警示标志，完工后清场保洁。

（2）质量管理要求：维修及时率≥95%，质量合格率≥98%，临床满意率≥90%，回访率100%。紧急/高危项目（如管道爆裂）：需24小时内追踪效果；房屋渗漏：维修后首场雨天追踪；一般维修：完工后1周内追踪。

3.专项或重点维修要求

（1）应急抢险类：防汛、安全隐患、屋顶剥落、管道爆裂等紧急项目优先进行应急处置，并立即上报院方，配合院方后续安排。

（2）周期性维护类：房屋渗漏水、大型设施设备（如配电箱、潜水泵）的预防性检修并上报院方。

（3）高危作业类：高空作业、带电作业、密闭空间维修，需严格按操作流程执行并全程监护。

4.其他说明

4.1维修耗材由医院统一提供，损坏件按月分类保存并建立台账，维修换下的损坏件应交回后勤保障部。

4.2每月做好维修工作的总结报告，包含维修前、维修中和维修后的现场图片（或视频）、维修更换下来的设施材料图片（或视频），以及相关的台账（包括但不限于每月的维修台账、问题台账、整改台账、损坏件台账等）。

（三）中央运送服务

1.总体要求

1.1按照医院实际情况制定人员配置，明确任务优先级；针对特殊科室（如ICU、手术室等）制定24小时专项服务方案。

1.2设立标准化运送操作流程（含患者、标本、物资、被服等）；配置中央运送软件，实现任务派发、进度跟踪、数据留痕；配备对讲机、耳机，确保实时通讯与调度协调。

1.3服从安排：无条件执行医院临时指令（如紧急设备调配、夜间加床搬运）；接到科室需求后立即行动，不得推诿。

1.4人员管理：运送人员需经岗前培训（患者搬运、感染防控、设备操作）；定期考核服务时效、操作规范及应急能力，不合格者调岗。

2.服务内容及标准

医院配置气动传输系统，运送包括：血液标本、临发药品、小型物资等，传输瓶内空间为：长度320mm、直径130mm，体积≤2L，承重≤7.5kg；

配置轨道小车传输系统，大批量的静脉输液、血液制品、各种药品、小型手术器械包、消毒辅料、检验病理标本、X光片、病历档案、各种单据和文件等；箱体内空间为：长464mm，宽232mm，高379mm，容积≤40L，重量：≤15kg；

运送的内容主要为病人带检、被服运送以及包含上述自动传输系统无法满足的运送以及系统故障后的紧急运送标本、物资。

3.重点区域服务管理标准

3.1重症监护室（ICU），要求24小时响应，人员到达时间≤15分钟；转运前与医护人员确认患者状态，全程使用监护设备；穿戴防护装备，工具一用一消毒。

3.2夜间运送，要求紧急药品/标本送检：15分钟内完成；氧气瓶搬运、设备调配：按指令即时响应；危重患者检查：专人全程监护并记录交接。

3.3感染防控区域（感染楼、发热门诊）按院方相关要求执行，工具专区专用；污染区物资单独封装，运送后彻底消毒。

3.4患者带检还应包括护送患者转科、出院、手术、外出检查、理疗、治疗、康复活动等，探视时间协助接待家属等。

（四）高低压配电系统运行服务

1.基本要求

1.1为本项目配置的高低压配电房值班运行巡检工作人员，需掌握配电设备设施相关知识，具有较强现场巡查发现问题和应急处置能力。

1.2根据医院对配电系统管理的要求，包括操作流程、巡检计划（频次及重点区域）、应急预案（含突发停电、设备故障、消防事件等处置流程）按照要求和规范流程完成工作。

1.3无条件配合消防部门抢险、设备预试检测等临时任务；应急事件按程序上报并同步启动处置流程。

1.4人员管理

（1）持证上岗：须具备电工操作证及高低压配电系统培训合格证明；

（2）定期考核：每季度进行技能测评（设备操作、应急响应、消防知识），更换操作不合格者。

2.服务内容及标准

具体的工作内容要求见下表。

3.重点管理要求

3.1倒闸操作：严格执行操作制度，双人核对、监护完成；突发停电5分钟内启动备用电源，30分钟内恢复供电。

3.2风险防控：每周检查桥架、管沟封堵，发现漏洞24小时内修复；实时监测负载，超限时立即上报并启动降载预案。

3.3消防管理：配电房内严禁存放易燃物，每月开展1次消防演练；火灾发生时，3分钟内切断电源并启动灭火系统。

3.4预防性维护：每年配合完成配电设备预防性试验，参与除尘、紧固接线等保养工作；试验数据纳入设备健康档案，作为更新改造依据。设备检测期间，全程配合第三方单位并监督操作台规性。

3.5培训强化每半年开展1次专项培训（新设备操作、应急预案更新）；

（五）库管服务

1.基本要求

1.1为本项目配置的库房管理工作人员，具备熟悉计算机操作及一定的物资安全保管和账目管理能力。

1.2根据医院库房管理制度，按规范协助完成物资出入库、盘点及安全巡查等工作。

1.3库房管理人员需经岗前培训（进出病区规范、库房管理规范、着装礼仪等规范）；定期考核服务时效、操作规范及应急能力，不合格者调岗。

1.4配合医院相关管理部门库房相关工作，包括但不限于审计、消防等部门的临时检查或紧急物资调配任务。

2.工作内容及要求

具体的工作内容要求见下表。

3、重点管理要求

3.1物资验收管控.严格执行入库标准（包装完好、质检合格、有效期合规），未达标物资直接拒收并记录原因；高风险物资（如化学品、易燃品）专区存放，设置明显警示标识。

3.2库存动态监控，每月5日前提交《库存及采购分析报告》，预警积压、短缺或近效期物资；近效期物资提前3个月通知使用科室优先消耗，避免浪费。

3.3安全防控，每日检查消防器材、监控设备功能状态，确保灭火器压力正常、通道畅通；库房内严禁存放私人物品，非工作人员禁止随意出入。

（六）食堂工作服务

1.基本要求

1.1根据医院的需求和食堂相关操作规范要求完成员工食堂和病人食堂相关工作，包括但不限于提供餐品保障、食材加工、餐食发放、食堂库房管理、消防管理、卫生维护等工作

1.2严格遵循国家及医院食品安全规定，完成确保食品卫生安全；

1.3无条件配合临时性就餐保障任务（如突发加班餐、活动餐）；发现食品安全隐患（如食材变质、设备故障）立即停用并上报。

1.4食堂工作人员每年完成健康体检，持有效健康证上岗。

2.2.工作内容及要求

具体的工作内容要求见下表。

3.重点管理标准

3.1食品安全管控，食材采购索证齐全，禁用过期、变质原料；每餐留样48小时，标注时间、餐次、责任人。

3.2库存动态监控，每月与临床科室核对物资使用情况，预警短缺或积压；近效期物资提前1个月标记并优先使用。

3.3操作规范核心，食材加工按生熟分开、荤素分离原则操作；库房物资分区存放（如米面粮油区、调味品区、清洁用品区）。

4.其他管理要求

4.1数据与档案保存，包括但不限于物资出入库记录、盘点报告、留样记录等，

4.2每月主动与科室沟通需求，调整供应计划；针对投诉（如餐品质量）24小时内反馈整改措施。

（七）培训服务

1.培训要求及内容（提供培训承诺函，在履约前配置相应人员）。

1.1有独立培训体系，设立专属培训部门，配置非本项目在编的专职培训师；师资要求：大专及以上学历，持医院感染管理培训合格证，具备独立培训员工的能力，并应提供相应的培训方案，定期（每月不少于一次）到医院为所有员工进行加强培训。

1.2建立三级培训机制包括岗前/在职/专项培训协同开展，建立各岗位人员的培训内容及计划，包括年度培训、月度培训、入职培训。

1.3服务方应有岗前培训机构，培训内容包含专项培训包括但不限于院感知识培训（按照中标人院感要求完成）、门禁系统安全使用培训、安全培训、消防安全培训、应急演练培训及学习、节能管理、资产管理、服务规范、礼貌服务、应急响应等内容，遵守医院服务标准和要求，整个服务过程符合医院感染知识及各岗位的基本操作规程。

1.4岗前培训所有上岗员工培训通过率100%，培训资料可查；日常培训频率：每月一次，每次不少于30分钟；组织所有员工定期参加学习，熟练掌握操作规程及相关法律法规。

（八）信息化服务

1.智能平台建设

1.1建立智能化一站式服务中心管理平台，集成医院运送、零星报修、质量检查、调度管理四大核心模块，并建立24小时物业管理服务电话接听中心。采用本地化服务器部署（所有权归中标人），支持高并发、高可用性运行。平台架构需兼容B/S（浏览器/服务器）模式，适配PC端、移动端等多终端操作。

1.2信息系统管理平台需能够与医院系统实现对接（院方协调对接服务方和医院系统对接），确保任务执行效率与数据互通。预留扩展接口，支持未来功能模块升级及第三方系统接入。

2.核心功能实现要求

2.1任务分派系统，覆盖病人、被服、标本、药品、手术室等专项运送需求，任务需求支持自动/手动派单模式发送至一站式服务中心，可随时查看任务执行情况，并可根据权限进行增、查、催单等功能，实现过程干预管理；任务全流程电子化：分派→执行→签收→反馈（含电子签名闭环）。

2.2调度管理，实时显示中央运送任务进度（位置追踪、时效预警），支持任务干预与催单功能；配置对讲机+降噪耳机，保障调度指令即时传达。

2.3应急管理模块，应急任务独立通道，实时显示任务详情及处理进度，支持一键升级响应级别。

3.质量管理与可视化监控

3.1可显示应急任务详情及完成情况反馈，实现满意度调查等功能（调查对象不仅限于病患、医护人员）；统计数据自动生成，并根据时段可一键导出，实现数据分析和统计。统

3.2环境服务管理，支持项目主管按区域、岗位、时段制定可视化排班计划，动态调整服务资源。

3.3巡查管理系统，巡检记录电子化，支持图文反馈，自动统计巡检完成率（应检/已检/未检条数）。

3.4人员状态监控实时查询员工在岗状态、工作区域、排班信息，支持一键导出考勤报表。

3.5实时记录并显示病人送检、物资配送服务数据信息，任务历史详情可查看、可干预、可追溯。

4.数据安全与权限管理

4.1所有业务数据所有权归院方，中标人需签订三级保密协议，禁止数据泄露。

数据存储服务器物理部署于医院信息中心，禁止外网访问。

4.2权限分级控制，管理后台按角色分配权限（如院方管理员、项目主管、一线员工），实现增、查、改、催单等操作分级管控。

4.3全流程操作日志留痕，支持任务历史追溯与审计。

（九）应急处理服务

1.基本要求

1.1中标人应该按照医院应急处置要求和规范，制定本项目包括但不限于发生消防安全事故、发生公共卫生事件、自然灾害等突发事件的应急协助处置措施。

1.2配合院内的活动、检查及突发事件（如消防安全事故、发生公共卫生事件、自然灾害等），15分钟内到达现场。极端天气（暴雨、台风）后2小时内完成道路清淤、垃圾清理。

1.3发生突发性事件时，保洁员在医院专业人员的指导下应参与和积极配合院方的紧急救助工作，按院方要求执行。提供一些突击性保洁、消毒服务。

2.具体要求

2.1消防安全事故：严格按照按照医院消防安全事故紧急预案、应急措施、善后处理、消防系统误报处理措施及消防喷淋爆裂的处置方案协助处理。

2.2公共卫生事件：如遇重大公共卫生事件，中标人需立即响应，遵循卫生健康局（委）、疾病预防控制中心及院方院感科的指引，及时培训员工做好个人防护及按照正确的工作流程操作，针对医院不同区域调整物表及地表的清洁频率、消毒比例，确保清洁消毒工作符合医院感染消毒隔离要求。

如遇重大公共卫生事件，医疗废物的分类、收集、打包、称重、科室交接、运送、等工作需严格遵循卫生健康局（委），疾病预防控制中心及院方院感科的指引。

2.3自然灾害：严格按照按照医院发生地震灾害、暴风骤雨及洪涝、建筑物垮塌、极端天气时的应急处置方案协助处理。

2.4水电气系统及雨污管网系统故障：严格按照按照医院断电、停水、停气、燃气泄漏、触电事故、设施设备故障、雨污水管网阻塞、空调管道渗漏、化粪池外溢时候的处置方案协助处理。

2.5物业员工工伤：制定员工工伤后的一般处置方案及因此在院内发生或防止其发生不理智行为的处置方案。

2.6突发事故应急：制定除上述情况以外突发事故时的应急方案。

（十）安全生产管理服务

依据有关安全的法律法规和本项目的安全生产管理要求，建立符合本项目需求的安全生产管理方案，建立健全全员安全生产责任制和安全生产规章制度，加强从业人员安全生产教育和培训，加强安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保障客户生命和财产安全。

1.树立安全第一，预防为主、综合治理的安全生产方针，项目经理要坚持管生产必须管安全的原则，生产要服从安全的需要，实现项目的安全生产和文明生产。

2.安全生产实行层层落实、责任到岗到人的责任制，并实行A/B角及项目值班制。项目经理为本项目安全生产的第一责任人，各部门主管为各专业板块安全生产的第一责任人，各岗位在岗人员为本岗位安全生产的第一责任人；工作时间内发生安全生产事件的由项目经理（经理与值班主管互为A/B角）立即按程序进行处理，夜间接报后项目经理立即赶往项目进行处理。实行项目值班制，负责值班期间的安全生产及日常事务统筹与管理，值班期间夜间接报后由值班人员立即安排处理。

3.根据工作性质和劳动条例，为员工配备或发放个人防护用品，并教育员工正确使用，不懂防护用品用途和性能的人员，不准上岗操作。

4.有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，须采取相应的有效防护措施。

5.安全生产及责任划分：服务方在服务期内提供的全过程中承担所有与安全生产方面相关的责任和义务，包括以下内容：①确保所有服务内容都应遵守国家和地方适用、有关职业健康安全的法律法规要求、院方的规章制度。②确保所有服务的作业人员都经过安全知识、技术操作等各方面的培训。③确保所有设备、设施都符合国家法律和院方的要求，并能安全运转，所有工作程序和方法都能正确得到实施。④确保所有安全风险作业都在实施前与院方及现场使用单位书面进行了通报和协商。⑤确保在接到院方及现场使用单位对作业人员的不安全行为发出口头或书面通知后，立即实施整改。⑥管理服务范围内没有因管理服务不当而发生刑事案件和失窃、火灾、交通等安全事故，因服务方原因造成安全事故，服务方应承担全部责任。

★四三、人员配置要求

（一）项目主管人员定期对保洁岗位人员进行院感相关知识和技能培训、检查、考核、督促整改等工作。特殊科室工作的保洁、运送必须经物业保洁、运送主管培训合格，由医院考核后方能上岗。

（二）服务方应在入场前应完成所有的人员招聘工作。

项目经理、设备主管、后勤零星维修、高低压配电室、厨师等重要岗位人员更换须经院方书面同意，且更换后的人员应满足招标文件和投标文件承诺的人员素质要求，经院方审核通过后上岗。

（三）服务方入场后，应根据医院实际工作情况进行岗位安排减少或增添符合岗位资质的物业服务人员；服务方应配合院方的工作需要，响应院方的服务标准，听从院方的工作安排。

（四）成都市脑科学医院（电子科技大学成都脑科学研究院临床医院）物业管理服务岗位及工作时间要求表

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备注：法定节假日加班人数：120人/日。