• 项目名称：湖州市中心信息化基础运维服务医院项目
• 使用情况：

本服务项目为交钥匙项目，采购内容包括：在一年期内为医院提供信息化系统基础运维服务，并为本项目派驻3名运维驻场工程师。对医院宣教屏、呼叫系统、网络系统（有线及无线）、终端设备、数据中心基础硬件等，提供日常运行维护、故障处理，保证医院IT设备的正常运行。

通过基于ITIL服务管理，为医院各类信息系统设备的安全与稳定运行提供有力保障，及时有效解决医院在日常工作中宣教屏、呼叫系统、网络系统（有线及无线）、终端设备、数据中心基础硬件及其他相关方面出现的故障，有力保障医院信息系统的正常运作。

主要对医院信息化基础提的运维服务，其目标是建立安全、可靠、高效的系统运行机制，保障医院系统各设备正常运作。

具体目标包括：

• 确保医院全院区域宣教屏正常运行；
• 确保医院全院病区呼叫系统正常运行；
• 确保医院办公网络（有线、无线）的正常运行；
• 确保医院办公计算机设备的正常运行；
• 确保医院各系统终端设备的正常运行；
• 提供医院信息化基础硬件运维服务。

遵循ITIL实现服务管理，问题管理、事故管理、配置管理、变更管理，并且引入服务级别管理、能力管理、IT服务持续性管理和可用性管理；建立医院信息化设备数据库，为医院信息化设备的安全、稳定运行和信息化平台的建设发展提供支撑。

建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

对资产进行盘点登记，包含设备规范命名，设备IP地址按规划统一核对配置，核对维保期限，核对使用人信息，核对设备安装地址，核对资产编号，软件安装规范复查。

建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；

建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

核查设备台账档案，不定期巡检更新设备状态。

技术巡检：定期技术巡检服务，每年 2 次以上的全面系统检查工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整；

设备管理服务：建立设备档案管理、设备维修计划管理、设备维护管理；

现场支撑服务：在设备出现软硬件故障时，提供更换服务以保障系统正常开展，做好日常全程维护操作；

记录设备事故和故障情况报告。

技术巡检：定期技术巡检服务，每年 2 次以上的全面系统检查工作，并根据检测情况对设备进行调整和维修；

设备管理服务：建立设备档案管理、设备维修计划管理、设备维护管理；

现场支撑服务：在设备出现软硬件故障时，提供更换服务以保障系统正常开展，做好日常全程维护操作；

记录设备事故和故障情况报告。

新增网络信息点位的综合布线与开通，现有网络信息点位维护修复；交换机端口开通、变换、地址绑定；网络设备配置、测试、故障检修；

检查评估POE交换机和AP工作状况，及时修复故障；

检查天线有无故障，明确无线信号强度是否适中，有无信号干扰，定位干扰源；

无线网络优化，包括分析用户关联AP准确性、用户漫游切换成功率；

记录典型的无线网络使用故障并诊断原因，提交故障报告；

物理专网线路维护、网络配置及协助网络开通并维护。

信息系统各类计算机的运行维护服务是指全院的计算机维修与保养（是指操作系统和本院其它业务系统软件安装、调试、搬迁、联网等）以及人工费用。

计算机通用软件和业务软件的安装、设置、优化、故障修复以及技术支持服务。通用软件包括操作系统、办公套件、安全软件（如：防病毒、防火墙软件等）以及常用工具软件，服务内容为安装和设置以及技术支持；

PC端系统数据备份/恢复；

操作系统及应用软件的补丁更新及升级；

新旧网络点联网故障排除和连线；

根据医院要求提供巡查清单，包括机器的配置、杀毒软件的运行情况等；

其它客户端出现问题的解决。

补丁升级：包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级；

安全防范：指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。

病毒防范：通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；