1. 比选条件

本比选项目 2024年满意度及神秘顾客调研服务采购 比选人为 南宁轨道地产集团有限责任公司 ，比选项目资金来源为企业自有资金。

2. 项目概况与比选范围

项目名称： 2024年满意度及神秘顾客调研服务采购

项目地点： 轨道地产自营及代建项目

含税上限控制价：人民币 520,000.00 元。

服务期限：（1）年度满意度：以甲方通知开始执行，按次服务，出具报告并完成汇报，2024年12月初完成报告；（2）神秘顾客暗访：以甲方通知开始执行，按项目按月服务，服务期至2025年12月。

项目范围：御玺君临湾、御澜上城、轨道壹号城、御水元筑、御水雅居、御水悦居、御水江岸、轨道云启、轨道云著、南宁国际旅游中心、轨道步云江畔、东樾府、翡翠广场（项目名未定）、未来方舟、佛子岭路（项目名未定场）。

其中：年度满意度：13个项目，样本总量预计8000户，要求样本量不低于总体样本量的12%；神秘顾客暗访10个项目：前期物业暗访巡查：4个项目（项目按实际情况执行为准）。

比选范围： 2024年满意度及神秘顾客调研服务采购 ，服务内容包括：

（1）年度满意度：包含销售服务、签约及签约后服务、交付服务、户型设计、房屋质量、公共区域工程质量、整改维修、投诉处理、物业服务、总体满意度、再购意向、品牌感知等13项指标调研。

（2）营销中心神秘顾客暗访：包含案场基础管理、置业顾问案场接待、置业顾问来电接待、案场物业服务、环境及物料等5项调查指标。

（3）前期物业神秘顾客暗访巡查：安全管理、物业客服中心、工程问题、环境保洁、绿化管理、停车管理、装修管理、档案管理、设备管理等9项调查指标。

（4）上述内容以报告形式呈现，报告形式包括但不限于PPT、表格等方式。

（5）总计不低于3场以现场汇报会议形式。

（6）合同期满后，针对全年合同服务总结分析及整改。

（7）具体详见任务需求书。

3. 比选申请人资格要求

3.1 比选申请人为中华人民共和国境内依法设立的法人或其他组织；

3.2 本次 比选 要求 比选申请 人 需具备有咨询或调研相关能力，项目负责人具备5年及以上相关业务经验 ，并在人员、设备、资金等方面具备相应的履约能力 ；具有合法的经营资格及独立承担民事责任的能力；公司无重大违法记录和无不良信用记录。

3.3 业绩条件：比选申请 人 需提供2021年至今1个房地产项目第三方满意度调研相关服务合同，且合同金额不少于38万元；提供相关服务合同复印件或中标通知书复印件作为业绩证明。

3.4 比选申请

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